Profesjonalny serwis jako kluczowy element obsługi klienta
Czas trwania: 5 godzin
Cele szkolenia:
- Telefoniczna obsługa klienta:
- W jaki sposób skutecznie obsługiwać klientów?
- Jak efektywnie diagnozować cel rozmowy?
- Rozmowa z trudnym klientem.
- Jak efektywnie rozwiązywać problemy?
- Jak rozpoznać typ klienta?
- Post analiza – co zadziałało, a co nie wyszło?
- Obsługa kluczowych klientów.
Korzyści dla firmy:
- Wzrost satysfakcji Klientów z obsługi
- Długofalowe relacje z Klientami
- Wzrost kompetencji sprzedażowych handlowców
- Upowszechnienie najlepszych praktyk handlowych w firmie
Korzyści dla uczestnika:
- Wzrost umiejętności komunikacji w biznesie
- Wzrost umiejętności z zakresu diagnozy potrzeb Klienta
- Nabycie umiejętności skutecznego serwisu – obsługi klienta
- Radzenie sobie z trudnymi klientami
Cena zawiera:
- Szkolenie prowadzone przez praktyka z wieloletnim doświadczeniem.
- Pakiet konferencyjny – notes, długopis, teczka.
- Po zakończeniu dnia szkoleniowego podsumowanie w formie check – listy zdobytych informacji i wniosków z ćwiczeń, aby pamiętać o wyćwiczeniu nowych nawyków postępowania.
- Zaświadczenie o odbyciu szkolenia.
- Po zakończeniu szkolenia możliwość jednejkonsultacji on-line z trenerem jako formę weryfikacji ćwiczonych w praktyce porad,w celu weryfikacji nabytej na szkoleniu wiedzy.
Adres: Centrum Szkoleń i Konferencji, Celna 3, Szczecin
Cena: 290 PLN, Rabat dla nowych klientów -10%
